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快递服务情况调查问卷
开始时间:2014-02-10 结束时间:2014-03-31
  • Q1

    1、您的性别

    1、A.男
    2、B.女
  • Q2

    2、您的职业

    1、A.学生
    2、B.行政企事业人员
    3、C.企业员工
    4、D.军人
    5、E.教师
    6、F.其他
  • Q3

    3、您的文化程度

    1、A.初中及以下
    2、B.高中(中专)
    3、C.大学
    4、D.研究生及以上
  • Q4

    4、您的年龄段

    1、A.20岁以下
    2、B.21-35岁
    3、C.36-50岁
    4、D.50岁以上
  • Q5

    5、您每个月使用快递的频率(含网上购物)

    1、A.1次以下
    2、B.2-3次
    3、C.4-6次
    4、D.7-9次
    5、E.10次以上
  • Q6

    6、您对整体快递服务质量的评价是

    1、A.很满意
    2、B.一般
    3、C.不满意
    4、D.无所谓
  • Q7

    7、您使用快递的主要用途

    1、A.网购
    2、B.经营网店
    3、C.寄单位快件
    4、D.寄私人快件
  • Q8

    8、您认为现在快递价格合理吗

    1、A.偏贵
    2、B.合适
    3、C.便宜
    4、D.无所谓
  • Q9

    9、使用快递时是否出现过破损、丢失、掉包等情况

    1、A.经常有
    2、B.偶尔有过
    3、C.从未有过
  • Q10

    10、您与快递公司发生的纠纷中,最多的是

    1、A.物品丢失或损坏
    2、B.投递延误
    3、C.物品被调包
    4、D.服务态度差
  • Q11

    11、遇到纠纷时,您会采取什么行动?

    1、A.打快递公司客服投诉
    2、B.消协投诉
    3、C.如果是网购找店家解决
    4、D.无行动
    5、E.其他
  • Q12

    12、您认为采取何种方式能有效改善快递公司服务?

    1、A.主管部门加强监督
    2、B.提高对违规的惩罚力度
    3、C.消费者协会加大维权力度
    4、D.快递公司规范员工收递管理
    5、E.其他
  • Q13

    13、您认为快递公司急需解决的问题是?(可多选)

    1、A.速度
    2、B.服务态度
    3、C.物品投递安全
    4、D.投递价格
    5、E.物品赔偿
    6、F.快递员工素质
    7、G.其他
  • Q14

    14、你觉得目前武夷山快递业竞争是否激烈?

    1、A.是
    2、B.否
    3、C.不清楚
  • Q15

    15、您是否知道“12305”邮政业消费者申述电话?(快递行业客户投诉电话)

    1、A.知道
    2、B.不知道